NPM : 16116706
Kelas : 2KA26
REVIEW E-Book IT
SERVICES MANAGEMENT
Saya akan mencoba Review Ebook
Services Management yg berisi tentang Operasi, Strategi, Infomasi, dan
Teknologi Informasi Berikut adalah gambar sampul dari Ebook Services Management
tersebut
Ebook ini ditulis oleh Ernest Brewster, pengalaman beliau
dibidang IT sudah lebih dari 30 tahun. Dia memiliki jabatan senior di posisi
Manajer diberbagai organisasi publik selama 20 tahun, beliau juga menjadi
kepala bagian di sektor IT dan FIFE council yg menghubungkan situs2 yg terpisah
menjadi satu bagian. Ernest Brewster pernah juara dibidang Manajemen layanan
ITIL sebagai strategi penerap terbaik dibidang ITIL.
Selain
Ernest Brewster ada juga Richard Griffiths dia adalah seorang ahli manajemen
layanan yg sangat professional dibidangnya. Dia bekerja sebagai konsultan di
sektor ITIL diseluruh dunia dan Richard Griffiths telah menjalankan suatu
program fundaction agar tulisannya bisa sesuai dengan audiens yg potensial
Berikutnya
ada Aidan Lewis seorang otoritas independent di dunia yg pernah juara dalam
bida CEO ITSMF di di Inggirs dan juga ada John Sansbury dia adalah itu praktisi
manajemen layanan yg mencakupi di bidang IT dan konsultan ITIL
Information Technology
Infrastructure Library ada;ah suatu kerangka kerja ITSM yg menggunakan Teknik
mengelola Infrastruktur, cara pengembangan dan juga merupakan operasi
Technology Information
Metode Manajemen Layanan :
1.
Total Quality Management (TQM)
Metode yg digunakan untuk mengembangkan
kualitas suatu proses dalam organisasi
2.
Six Sigma
Metode ini adalah sebagai alat pengganti
Total Quality Manajemen, dia mengendalikan suatu kualitas produk dengan tujuan
untuk meminalisir kegagalan agar produk
untuk mengurangi biaya operasional
3.
Business Process Manegement (BPM)
Metode ini digunakan untuk penyesuaian
dalam proses yg efisien dalam organisasi, dengan tujuan dan kebutuhan
organisasi tersebut
4.
Capability Maturity Model (CMM)
Metode ini adalah suatu perbaikan dalam
proses dengan memerikan komponen penting bagi organisasi
Fungsi Operasional Layanan :
1.
Meja Layanan
Merupakan pengerjaan proses dalam Manajemen dan pemenuhan permintaan yg
tinggi. Meja Layanan ini terdiri dari Staf-staf terlatih agar bisa menangani
masalah Layanan
Staff meja layanan memiliki akses untuk mengelola acara
2.
Manajemen Teknis
Merupakan penyedia sumber daya dan selalu meyakinkan bahwa teknologi saat
ini selalu di kembangkan
3.
Manajemen Aplikasi
Merupakan pengelola aplikasi dalam hal desain, tester, dan pengembangan
aplikasi tersebut
4.
Manajemen Operasi IT
Yg
bertanggung jawab penuh dalam pengoperasian organisasi, infrastruktur dan
aplikasi TI
Tidak ada komentar:
Posting Komentar