Review EBook IT Services Management

Nama  : Rully Febriansyah
NPM   : 16116706
Kelas   : 2KA26

REVIEW E-Book IT SERVICES MANAGEMENT

Saya akan mencoba Review Ebook Services Management yg berisi tentang Operasi, Strategi, Infomasi, dan Teknologi Informasi Berikut adalah gambar sampul dari Ebook Services Management tersebut

                Ebook ini ditulis oleh Ernest Brewster, pengalaman beliau dibidang IT sudah lebih dari 30 tahun. Dia memiliki jabatan senior di posisi Manajer diberbagai organisasi publik selama 20 tahun, beliau juga menjadi kepala bagian di sektor IT dan FIFE council yg menghubungkan situs2 yg terpisah menjadi satu bagian. Ernest Brewster pernah juara dibidang Manajemen layanan ITIL sebagai strategi penerap terbaik dibidang ITIL.

                Selain Ernest Brewster ada juga Richard Griffiths dia adalah seorang ahli manajemen layanan yg sangat professional dibidangnya. Dia bekerja sebagai konsultan di sektor ITIL diseluruh dunia dan Richard Griffiths telah menjalankan suatu program fundaction agar tulisannya bisa sesuai dengan audiens yg potensial

                Berikutnya ada Aidan Lewis seorang otoritas independent di dunia yg pernah juara dalam bida CEO ITSMF di di Inggirs dan juga ada John Sansbury dia adalah itu praktisi manajemen layanan yg mencakupi di bidang IT dan konsultan ITIL

Information Technology Infrastructure Library ada;ah suatu kerangka kerja ITSM yg menggunakan Teknik mengelola Infrastruktur, cara pengembangan dan juga merupakan operasi Technology Information

Metode Manajemen Layanan :

1.       Total Quality Management (TQM)

Metode yg digunakan untuk mengembangkan kualitas suatu proses dalam organisasi

2.       Six Sigma

Metode ini adalah sebagai alat pengganti Total Quality Manajemen, dia mengendalikan suatu kualitas produk dengan tujuan untuk meminalisir kegagalan agar produk  untuk mengurangi biaya operasional

3.       Business Process Manegement (BPM)

Metode ini digunakan untuk penyesuaian dalam proses yg efisien dalam organisasi, dengan tujuan dan kebutuhan organisasi tersebut

4.       Capability Maturity Model (CMM)

Metode ini adalah suatu perbaikan dalam proses dengan memerikan komponen penting bagi organisasi

Fungsi Operasional Layanan :

1.       Meja Layanan

Merupakan pengerjaan proses dalam Manajemen dan pemenuhan permintaan yg tinggi. Meja Layanan ini terdiri dari Staf-staf terlatih agar bisa menangani masalah Layanan

Staff meja layanan memiliki akses untuk mengelola acara

2.       Manajemen Teknis

Merupakan penyedia sumber daya dan selalu meyakinkan bahwa teknologi saat ini selalu di kembangkan

3.       Manajemen Aplikasi

Merupakan pengelola aplikasi dalam hal desain, tester, dan pengembangan aplikasi tersebut

4.       Manajemen Operasi IT

Yg bertanggung jawab penuh dalam pengoperasian organisasi, infrastruktur dan aplikasi TI

Analisa Layanan Publik Milik Pemerintah Terkait Manajemen Layanan Sistem Informasi

Nama : Rully Febriansyah
NPM  : 16116706
Kelas  : 2KA26

ANALISA LAYANAN PUBLIK MILIK PEMERINTAH TERKAIT

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

     a.     Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah dimana sebuah Sistem Informasi terpusat

Pada pandangan Konsumen terhadap layanan Sistem Informasi untuk Bisnis perusahaan, gunanya untuk

Menangani masalah operasional Manajemen Layanan Sistem Informasi dan bukan fokus terhadap pengembangan teknologi itu sendiri. Salah satu contohnya adalah Kartu Sehat Bekasi.

     b.     Apa itu Kartu Sehat Kota Bekasi?

             Kartu Sehat ini sendiri merupakan pengembangan dari Jaminan Kesehatan Daerah (JAMKESDA)

Yg diluncurkan pada tahun 2017 oleh Walikota Bekasi Dr.Rahmat Effendi, anggaran Kartu Sehat diambil dari APBD kota Bekasi melalui program surat keterangan tak mampu (SKTM) untuk kalangan warga yg tak mampu dan rentang miskin karena penyakitnya

             Kartu Sehat ini juga sesuai dengan peraturan Walikota Kota Bekasi Nomor 27 A tahun 2017 tentang pedoman pelaksanaan pelayanan jaminan kesehatan daerah bagi kalangan masyarakat tak mampu berbasis kartu keluarga dan nomer induk keluarga (NIK)

c.      Jenis pelayanan yang didapat oleh perserta Kartu Sehat Kota Bekasi

1.       Pelayanan rawat jalan dokter spesialis

2.       Pelayanan Ambulance

3.       Pelayanan rawat inap kelas 3

4.       Pelayanan intensif seperti pelayanan IGD, ICU, PICU, NICU dan Hemodialisa

d.     Peran Teknologi Informasi Komunikasi dalam program Kartu Sehat

1.       Pengolaan Database perserta Kartu Sehat Kota Bekasi

Pada bulan Desember tahun 2017 tercatat ada sekitar 100.000 database Kepala Keluarga

(KK). Yg sudah menggunakan layanan Kartu Sehat di Kota Bekasi

2.       Dashboard sistem manajemen pengolaan Kartu Sehat

-          Memberikan informasi valid dari sistem database perserta Kartu Sehat Kota Bekasi

-          Ketersediaan ruang rawat inap dari laporan sistem di Rumah Sakit yg bekerja sama dengan layanan jaminan kesehatan pemerintah Kota Bekasi

-          Adanya riwayat perserta Kartu Sehat yg telah memanfaatkan fasilitas layanan kesehatan

3.       Analisi data dari tren penyakit terbanyak yg di manfaatkan oleh perserta Kartu Sehat Kota Bekasi

4.       Dapat menganalisan dan mengkalkulasi informasi kebutuhan obat dari layanan kesehatan

5.       Grafik hasil layanan kesehatan Kartu Sehat guna mendukung alokasi pembiayaan yg akan di anggarkan pada tahun berikutnya

e.     Cara membuat Kartu Sehat Kota Bekasi

1.       Siapkan fotocopy KTP dan Kartu Keluarga yg berdomisili Kota Bekasi

2.       Datang ke kantor Walikota Bekasi

3.       Serahkan berkas2 tadi kepada petugas

4.       Minta tanda terima kepada petugas

5.       Pembuatan Kartu Sehat berdasarkan Kartu Keluarga,jadi 1 Kartu Keluarga hanya boleh mendapatkan 1 Kartu Sehat

f.       Cara menggunakan Kartu Sehat Kota Bekasi

1.       Pilih Rumah Sakit yg diinginkan

2.       Bawa berkas seperti Fotocopy KTP, kartu Keluarga dan Kartu Sehat

3.       Serahkan kepada petugas pendaftaran

4.       Tunggu dan nikmati layanan peserta Kartu Sehat Kota Bekasi

5.       Tidak dipungut biaya apapun

g.     Daftar Rumah Sakit yg bekerja sama dengan pelayanan Kartu Sehat Kota Bekasi

1.       RSUD Kota Bekasi

2.       RS Awal Bros

3.       RS Hermina Bekasi

4.       RS Ananda Bekasi

5.       RS Mitra Keluarga Timur

6.       RS mitra Keluarga Barat

7.       RS Bhakti Kartini

8.       RS Graha Juanda

9.       RS Sentosa

10.   RS Mekarsari

11.   RS Annda Medika

12.   RS Juwita

13.   RS Rawalumbu

14.   RS Anna Pekayon

15.   RS Hermina Galaxy

16.   RS Kartika Husada Jati Asih

17.   RS Jakasampurna

18.   RS Permata Cibubur

19.   RS Permata Bekasi

20.   RS THB

21.   RS Citra Harapan

22.   RS Seto Hasbadi

23.   RS Karya Medika

24.   RS Bela

25.   RS Masmitra

26.   RS St Elisabeth

27.   RS Hosana Medika Bekasi

28.   RS Satria Medika

29.   RS Subki Abdul Qadir

30.   RS Persada Medika Jt Rahayu

31.   RS Ratna Evita

32.   RSIA Rinova Intan

33.   RSIA Karunia Asih

34.   RSIA Selasih

35.   RSB THB

h.     Kesimpulan

     Kartu Sehat merupakan pengembangan dari JAMKESDA yg bermanfaat bagi Masyarakat Kota Bekasi yg kurang mampu dalam mendapatkan perawatan di Rumah Sakit

Dengan adanya Kartu Sehat Kota Bekasi ini Masyarakat dapat fasilitas dalam kesehatan tanpa dipungut Biaya apapun

Referensi : https://www.bekasikota.go.id

Analisa Framework Information Technology Infrastructure Library

Nama  : Rully Febriansyah
NPM   : 16116706
Kelas   : 2KA26

 ANALISA FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

Information Technology Infrastructure Library

Information Technology Infrastructure Library merupakan Kerangka kerja praktis terbaik yg meningkatkan suatu layanan informasi dan juga sebagai arahan dalam pengolaan teknologi informasi

Beberapa hal tersebut diantaranya :

-          Service Strategy

Pengolaan teknologi informasi tidak hanya memberi informasi aja namun juga dimanfaatkan dalam aspek strategi perusahaan misalnya 

Pada situs indodax.com ini kita dapat melihat bahwa situs ini tidak hanya memberikan informasi tentang harga asset Cryptocurrency aja. Namun situs itu juga ada halaman untuk jual/beli asset Cryptocurrency, dengan cara kita klik salah satu nama asset maka kita akan dialihkan ke halaman jual/beli tersebut. Dengan begitu kita dapat mendapatkan informasi tentang bisnis jual/beli asset Cryptocurrency serta dapat membeli dan menjual asset Cryptocurrency

-          Service Design

Dalam mengelola teknologi informasi harus menyajikan tampilan desain yg menarik dan mudah di pahamin. Agar dapat memberikan pelayanan  yg mudah dan tidak sulit

Pada situs indodax.com kita dapat melihat desain yg sangat tertata rapih dan juga menarik, disitu juga terdapat grafik chart sehingga pengguna dapat mengetahui grafik static harga asset Cryptocurrencynya dan ada Kolom tabel harga Asset sehingga pengguna tau harga asset yg lain

-          Service Transition

Dalam hal ini pengelola memberikan arahan agar dapat mengembangkan, meningkatkan dan perbaikan pada layanan design yg sudah diterapkan agar lebih tepat dengan operasional layanan tersebut

-          Service Operation

Pengelola di berikan arahan dalam mencapai efektifitas dan efisiensi dalam menyampaikan layanan operasional agar layanan lebih efektif dan efisien sebelum teknologi dijalankan sehingga tidak terjadi hal2 yg tidak di inginkan

-          Continual Service Improvement

Pengelola mengembangkan layanan yg di lakukan secara berkelanjutan agar  kedepannya layanan tersebut tetap update dan bermutu

-          Kesimpulan

Demikian hal2 yg diberikan diatas merupakan bagian yg di sediakan oleh framework Information Technology Infrastructure Library. Framework ini berguna agar pengelola dapat mengelola layanan dengan efektif, efisien dan selalu mengembangkan layanannya. Gambar yg diberikan diatas hanyalah sebagai contoh dari pemahanan Information Technology Infrastructure Library agar lebih mudah di pahamin

-          Referensi :

www.indodax.com

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Nama  : Rully Febriansyah

NPM   : 16116706

Kelas   : 2KA26

Manajemen Layanan Sistem Informasi

          a.     Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah dimana sebuah Sistem Informasi terpusat

Pada pandangan Konsumen terhadap layanan Sistem Informasi untuk Bisnis perusahaan, gunanya untuk Menangani masalah operasional Manajemen Layanan Sistem Informasi dan bukan fokus terhadap pengembangan teknologi itu sendiri

b.     Manfaat Manajemen Layanan Sistem Informasi

1.       Memudahkan dalam pengalokasian kebutuhan kita

2.       Suatu pendukung dalam Sistem Informasi

3.       Dalam perusahaan terutama dalam masalah Biaya Operasional kita dapat mengurangi biaya operasional dan menambah pendapatan kita

4.       Perusahaan dapat menunjang organisasi agar dapat mengambil kesimpulan dan strategi

Kompeitif dalam organisasi

5.       Dapat meningkatkan strategi layanan secara global agar dapat bersaing dengan pasar internasional

c.      Metode Manajemen Layanan Sistem Informasi

1.       Total Quality Management

Metode ini digunakan untuk menanamkan kesadaran kualitas dalam proses organisasi

2.       Six Sigma

Six Sigma ini bisa dikatakan sebagai alat manajemen baru pengganti metode Total Quality Management (TQM)

3.       Business Process Management

Business Process Management atau BPM adalah metode penyesuaian organisasi agar sesuai dengan Tujuan dan Kebutuhan organisasi itu sendiri

4.       Capability Maturity Model Integration

Metode ini dugunakan untuk memperbaiki proses dengan unsur2 penting supaya proses  menjadi lebih efektif untuk organisasi

d.     Macam2 Framework Manajemen Layanan Sistem Informasi

-          Informartion Technology Infrastructure Library (ITIL)

-          Control Objectives for Information and Related Technology

-          Software Maintenance Maturity Model

-          PRM-IT IBM’s Process Reference Model for IT

-          Application Services Library

-          Business Information Services Library

-          Microsoft Operation Framework